Quan Hệ Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

173-banhang Theo theo báo cáo của Total Economic Impact, với công ty công nghệ không cung cấp trải nghiệm người dùng thì trong 5 năm, họ sẽ mất đi tới 40% giá trị. Nhưng nếu công ty có một hành động nào đó nhất định trong việc trải nghiệm khách hàng, mức tăng trưởng doanh nghiệp more »

Truyền thông xã hội vượt qua e-mail trong dịch vụ khách hàng

t21a “Những doanh nghiệp nào giải tỏa được áp lực sẽ khiến người tiêu dùng hài lòng, cải thiện doanh thu và tăng lượng khách hàng trung thành. Chỉ cần trả lời thỏa đáng khoảng 51% tổng số câu hỏi là đạt mức lý tưởng”, ông Derek Lewis chia sẻ.Nhiều doanh nghiệp tại Anh trả lời more »

5 bước giúp bạn cải thiện mối quan hệ khách hàng

ky nang ban hang cua nhan vien Thật shock. Đây không chỉ là tình huống khó khăn cho khách hàng của tôi mà còn do lỗi ở tôi. Làm thế nào để xử lý tình huống này mà không làm phá vỡ mối quan hệ của chúng tôi trong tương lai và không làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của tôi? more »

6 lời khuyên hay để có một chiến dịch khảo sát khách hàng thành công (P2)

Saldi Nhiều người nghĩ rằng các mẫu khảo sát không ghi rõ danh tính của khách hàng thường được đón nhận hơn, điều này đúng với những chiến dịch liên quan đến vấn đề nhạy cảm, bí mật cá nhân,… Nhưng với đa phần chiến dịch khảo sát để biết ý kiến, sự hài lòng của more »

Đến với agency, khách hàng có phải nên “thử trước khi mua”?

ky-nang-ban-hang-sieu-thi-1 Goh Shufen – nhà sáng lập R3 phát biểu: “Tôi cảm nhận được sự chán nản của agency khi làm việc dựa trên dự án.Tuy nhiên, đa số khách hàng lại nhận thấy kiểm nghiệm agency theo từng dự án là một cách hay để đánh giá khả năng của họ” ky-nang-ban-hang-sieu-thi-1 Khi mà kĩ more »

Tìm hiểu khách hàng muốn gì từ website mua sắm

thiet-ke-website-ban-hang-online Trong nghiên cứu về thị trường bán lẻ 2015, công ty Walker Sands (Mỹ) cho biết, miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố có khả năng thuyết phục người mua nhất tại một website, với 83% người đồng ý. Các yếu tố về thời gian hoàn tất đơn hàng cũng được người more »

Bí quyết chăm sóc khách hàng 2016 có gì mới (P2)

ky-nang-ban-hang-truc-tiep-3 Nhấn mạnh quá mức vào tương tác giữa cá nhân với cá nhân là cái bẫy đầu tiên Doanh nghiệp cần tránh. Trong xu hướng công nghệ ngày nay, các khách hàng thích được tự phục vụ trên nền tảng các công nghệ mới. Bạn cũng biết rằng, mỗi ngày, mỗi tuần có rất nhiều more »